บริษัท Bally Company ซึ่งเป็นบริษัทผลิตสินค้าขนาดเล็กมียอดขายต่อปีประมาณ 9 ล้านเหรียญ บริษัทผลิตสินค้าที่มีการแข่งขันทางการตลาดค่อนข้างสูงและถูกกดดันในเรื่องเพิ่มคุณภาพสินค้าและลดต้นทุนจากบริษัทคู่แข่งขันรายใหม่ รายงานแสดงต้นทุนที่เกิดจากความเสียหายภายนอกอันเนื่องมาจากการรับประกันสินค้า ความไม่พึงพอใจของลูกค้าและส่วนแบ่งตลาดที่ลดลงประมาณ 75%ของต้นทุนคุณภาพในปีที่ 0 ($1,770,000/$2,360,000 หรือ 22.13%/29.5%)
เพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขันและเพิ่มส่วนแบ่งตลาด บริษัทเริ่มนำหลักการ TQM มาใช้ บริษัทเริ่มต้นด้วยการเพิ่มรายจ่ายที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันและประเมินคุณภาพสินค้าจำนวนมาก และผลการลงทุนเริ่มเห็นผลในปีที่ 2 ต้นทุนด้านความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งจากภายในและภายนอกได้ลดลงอย่างมาก
อ้างอิง
http://www.ba.cmu.ac.th/e_learning/courses/701313/document/TQM1.doc?cidReq=701313
นางสาวสุติมา ทองเรือง
ปวส.1 ธุรกิจค้าปลีก (ทวิ) เลขที่ 20
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น